Hilfethemen - Einkaufen bei Retro Europe

  • Ich bin neu bei Retro Europe, wie schließe ich meine erste Bestellung ab?

    Erst mal herzlich willkommen bei Retro Europe! Wir helfen Ihnen gerne eine Bestellung aufzugeben. Durchstöbern Sie einfach unsere Website und fügen Sie Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu. Füllen Sie dazu das Bestellformular aus und schließen Sie die Bestellung mit der Zahlung per Kreditkart oder Banküberweisung ab. Ihre Möbel werden in 7 Werktagen bei Ihnen sein.
  • Kann ich eine Bestellung telefonisch abschließen?

    Leider können wir keine telefonischen Bestellungen annehmen, aber unsere Kundenbetreuung hilft Ihnen gerne bei der Online-Bestellung.
  • Wohin liefern wir?

    Wir können nahezu in jedes Land liefern. Die Preise für Lieferungen innerhalbs Europa finden Sie auf unserer Webseite, die Versandkosten sind in ganz Europa dieselben. Für Lieferungen ausserhalbs Europas kontaktieren Sie uns bitte per email.
  • Hat Retro Europe einen Schauraum in dem ich die Produkte sehen kann?

    Retro Europe ist ein reiner Online-Händler. Wir haben keine Ladengeschäfte. Dies würde sich enorm auf unsere Preise auswirken. Retro Europe kann deshalb wesentliche niedrigere Preise anbieten, als Händler mit Ladengeschäften. Unsere Produkte werden mit 7 Tage Geld-zurück-Garntie geliefert, für Ihre absolute Sicherheit.
  • Verkaufen wir an Unternehmen?

    Ja. Wir verkaufen unsere Produkte sowohl an Privatpersonen als auch an Unternehmen. Für mehr Informationen zu steuerfreien Bestellungen für Unternehmen kontaktieren Sie uns bitte per email.
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  • Versenden wir Materialmuster?

    Ja, natürlich! Bitte teilen Sie uns Ihre Adresse und die Produkte die Sie testen möchten per E-Mail mit und wir senden Ihnen die Muster
  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Die Lieferung erfolgt im Normalfall innerhalb von 7 Werktagen. Sollte sich hierbei etwas ändern, kontaktieren wir Sie sofort.
  • Kann ich spezielle Bestellungen für Artikel, die nicht auf der Homepage zu finden sind, aufgeben?

    Ja, natürlich. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür einfach mit einer Beschreibung, Namen, oder Foto des Artikels, den Sie kaufen wollen. Auf unserer Europäischen Website finden Sie nur ca. ein Drittel unserer kompletten Produktpalette. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@retroeurope.com.Die Lieferung solcher Möbelstücke dauert im Normalfall etwas länger.
  • Woher weiß ich, ob mein Sofa in mein Zuhause passt?

    Prüfen Sie hierzu die Abmessungen der Produkte und checken Sie dann Ihr Zuhause nach entsprechenden Stellen, die zum Problem werden könnten.
  • Erhalte ich eine Bestätigungs-Mail?

    Sofort nachdem Sie die Bestellung abschließen, bekommen Sie ein E-Mail mit den Details.
  • Kostenloses Geschenk

    Wenn ein kostenloses Geschenk bei einer Bestellung angeboten wird, besteht es aus einem kostenlosen Geschenk pro Bestellung. Wenn mehrere Farboptionen verfügbar sind, wird eine zufällig ausgewählt, es sei denn, Sie geben Ihre Präferenz per E-Mail vor dem Versand der Bestellung an.
  • Kann ich den Sendungsverlauf verfolgen?

    Ja. Nachdem die Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, erhalten Sie eine Tracking Nummer.
  • Was passiert, wenn meine Bestellung bei der Lieferung beschädigt wird?

    In den seltenen Situationen in der die Lieferung auf dem Transportweg beschädigt wird, kontaktieren Sie uns bitte sofort innerhalb von 6 Stunden nach Erhalt der Lieferung. Gehen Sie sicher dass der Spediteur es in seinen Papieren vermerkt oder weigern Sie sich die Lieferung zu akzeptieren. Ihre Bestellung wird dann erneut versandt.

    Samstagslieferung: Die Lieferung erfolgt werktags. Einige Lieferanten bieten eine Samstagszustellung an. Gegebenenfalls kann dies in Ihrem örtlichen Depot vereinbart werden.

    Lokale Abholung: Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften schränken private Abholungen ein. Unsere Kuriere liefern direkt an Sie.

    Internationale Lieferung: Seit vielen Jahren versenden wir jede Woche nach Europa, USA und Kanada. Wir haben umfangreiche Erfahrung in der weltweiten Schifffahrt und bieten sehr wettbewerbsfähige Preise und einen sicheren Service.

  • Wie hoch sind die Lieferkosten?

    Wir geben alle europäischen Versandkosten auf der Webseite bekannt. Wenn Sie ein Angebot für andere Länder benötigen kontaktieren Sie uns bitte unter: info@retroeurope.com
  • Kann ich meine Lieferadresse &aumlndern?

    Ja. Aber wir brauchen alle Änderungen schriftlich per E-Mail. Dies ist bis zu 24 Stunden vor dem Versand möglich.
  • Kann ich den Spediteur kontaktieren?

    Ja. Wir können Ihnen die Kontaktdaten der Spediteure bekannt geben.
  • Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ist?

    Wir entschuldigen uns zunächst für die Unannehmlichkeiten. Wir führen Qualitätskontrollen sowohl in der Herstellungsphase als auch in unserem Distributionszentrum durch, wo jedes Möbelstück individuell überprüft wird, bevor wir es versenden. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@retroeurope.commit einem Foto des beschädigten Artikels und den Verpackungskisten innerhalb von 6 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung. Unser Customer Service Director berät Sie dann. Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen.
  • Liefert die Spedition bis in mein Haus?

    Die Lieferung erfolgt an der Bordsteinkante, während Sie anwesend sind, und Sie werden aufgefordert die Lieferung selbst ins Innere bringen. Der Fahrer ist nicht versichert, sein Haus oder seine Räumlichkeiten zu betreten, wird jedoch nach eigenem Ermessen arbeiten und ist in der Regel entgegenkommend. Die Standardversandkosten beziehen sich jedoch auf eine einzige operative Lieferung. Für größere Artikel raten wir unseren Kunden, sich die notwendige Hilfe zu suchen.
  • Muss ich Zuhause sein um die Lieferung anzunehmen?

    Ja. Sie müssen die Lieferung persönlich unterschreiben.
  • Wie läuft das Verfahren, wenn ich meine Meinung ändere und das Produkt zurücksenden möchte?

    Wir sind uns sicher, das Sie mit Ihrem Kauf 100% zufrieden sind, falls Sie sich aber entscheiden das Produkt zurückzusenden, müssen Sie dies auf eine sichere Art, im Originalpaket und Originalverpackung senden. Das Produkt muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein, so dass wir es weiter als neu verkaufen können. Die Kosten des Rückversandes übernimmt der Kunde. Wir empfehlen unseren Kunden immer einen Kurrierdienst zu wählen, welcher Transportschäden versichert. Eine vollständige Erstattung oder Gutschrift erfolgt für den Preis der Produkte abzüglich der vom Lieferanten bezahlten Lieferkosten. In allen Fällen, in denen die Lieferung im Gesamtpreis enthalten ist oder als Inklusivpreis angeboten wird, wird der tatsächliche Versandkostenanteil vom Preis des Produkts und der Erstattung abgezogen.

    Sobald Sie das Produkt an: Centro de Distribución, Poligono Poniente, 03158 Catral (Alicante) Spanien, schicken, wir es erhalten und überprüfen dass das Produkt einwandfrei ist, bekommen Sie die volle Rückerstattung des Preises des Produktes, auf Ihr Konto oder Kreditkarte überwiesen.

    Bitte schicken Sie, innerhalb der nächsten 14 Tage nach Erhalt des Produktes, eine E-Mail an info@retroeurope.com, um uns mitzuteilen, dass Sie das Produkt zurücksenden möchten. Ihnen wird dann eine Rückgabenummer zugewiesen. Der Kunde hat dann weitere 14 Tage um das Produkt zurückzusenden.

    Spezielle Angebote oder Ausverkäufe sind der Rücksendung ausgeschlossen. Wenn der Kunde die Bestellung entgegennimmt, ist dieser mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Falls der Kunde Fragen zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen hat, bitten wir darum, dass dieser Kontakt zum Verkäufer aufnimmt, bevor er einen Kaufvertrag abschließt.

  • Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ist?

    In der seltenen Situation, dass Sie Schäden an Ihrer Sendung feststellen, notieren Sie diese bitte auf dem Lieferschein, welchen Sie unterschreiben werden, oder verweigern Sie die Annahme von schwer beschädigten Artikeln und kontaktieren Sie uns so bald wie möglich. Wir werden Ihnen einen Ersatzartikel so schnell wie möglich zukommen lassen. Artikel, die beim Versand beschädigt wurden, müssen innerhalb von 6 Stunden nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.
  • Wie storniere ich eine Bestellung?

    Es ist ganz einfach. Sie können Ihre Bestellung stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung an jedem Punkt, bis wir die Ware von unserem Distributionszentrum versenden. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, während wir die Ware für den Versand vorbereiten oder nachdem sie bereits versendet wurde, wird Ihnen der volle Kaufbetrag abzüglich aller bis hier angefallenen Kosten in diesem Zusammenhang erstattet. Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen.
  • Wie werde ich zurückerstattet?

    Die Erstattung wird sofort auf Ihr Bankkonto oder eine Karte nach einer Sicherheitsüberprüfung vorgenommen.
  • Wie kann ich bei einer Bank Gelduuml berweisung bezahlen?

    Bitte mailen Sie uns an: info@retroeurope.com, damit wir Ihnen unsere vollständigen Bankdaten zur Verfügung stellen. Bitte schicken Sie uns später eine Kopie der Banküberweisung, mit Ihrem Namen, Adresse, Telefon- und Bestellnummer.
  • Kann ich bei der Lieferung bezahlen oder meinen Kauf finanzieren?

    Nein, die Gesamtkosten sind vor dem Versand erforderlich. Unsere Kurriere sind nicht bevollmächtigt Zahlungen anzunehmen.
  • Wann muss ich meine Möbel bezahlen?

    Wir verlangen die Zahlung vor dem Versand. Per Kreditkarte oder Banküberweisung.
  • Wie kann ich bestellen?

    Wir nehmen Bestellungen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche über unsere sichere Webseite an.
  • Wie kann ich eine Bestellung die ich online aufgeben habe, stornieren oder ändern?

    Zur Stornierung oder Änderung der Bestellung, senden Sie bitte ein E-Mail an unseren Kundendienst.
  • Kann ich eine Steuerrechnung haben?

    Bitte kontaktieren Sie uns unter info@retroeurope.com und wir werden eine Steuerrechnung mit der Aufteilung der Umsatzsteuer per E-Mail schicken.
  • Ist es sicher, von Ihnen über das Internet zu bestellen?

    Höchstwahrscheinlich. Höchstwahrscheinlich. Wir verwenden ein sicheres Bestellsystem, welches die Informationen verschlüsselt, die Sie eingeben. Dieses Schutzniveau ist ebenso hoch wie bei Banken und Finanzinstituten, bei denen Sie online Ihre Kontodaten einsehen können. Wir speichern auch keine Kreditkarteninformationen auf unseren Web-Servern. Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, wird die Kreditkartennummer maskiert und kann nicht in vollem Umfang eingesehen werden, nicht einmal von uns.
  • Wie beanspruche ich eine Garantie-/Gewährleistung?

    Alle Produkte werden von der Herstellergarantie abgedeckt. Bitte kontaktieren Sie bei Garantiefragen für Produkte, die Sie über unser Unternehmen erworben haben. Wir bemühen uns, hochwertige Möbel zu verkaufen, die nur sehr selten eine Beanspruchung der Herstellergarantie erfordern.
  • Wie lang währt die Garantie?

    Unsere Möbel haben bis zu 2 Jahren Herstellergarantie. Beruhigende ohne zusätzliche Kosten. Überprüfen Sie dazu bitte auch die Produktbeschreibung.
  • Was wird durch die Garantie abgedeckt?

    Wir garantieren eine normale Verwendung unserer Möbel bis zu 2 Jahren. Wir reparieren oder ersetzen jeden defekten Artikel. Allerdings betrifft dies nur Schäden, die durch eine nutzungsgerechte Verwendung entstanden sind. Die schließt jede Modifizierung oder eklatanten Missbrauch einschließlich indirekter oder Folgeschäden aus. Die Herstellergarantie gilt nur für den spezifischen Kauf von Retro Europe, und wir behalten uns vor den Original-Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis zu verlangen. Alle weiteren Garantien, ausdrücklich oder impliziert, sind ausgeschlossen.
  • Wenn ich einem Freund Retro Europe empfehle, bekomme ich eine Belohnung?

    Wir würden uns freuen, wenn Sie einen Freund zu Retro Europa empfehlen. Ihr Lohn ist ein 30 Euro Rabatt-Gutschein von Retro Europe auf jeden abgeschlossenen Auftrag über 250€.