Temas de Ayuda - Comprando en Retro Europe

  • Soy nuevo en Retro Europe, ¿Cómo hacer mi primer pedido?

    Primeramente, un cálido saludo desde Retro Europe. Estamos muy felices de ayudarles a realizar el pedido. Simplemente buscando en nuestra página web y utilizando el botón rojo añadirás tu compra a tu carrito. Después completa el pedido y finaliza la compra pagando con tarjeta de crédito o mediante tranferencia bancaria. Si te encuentras en la península (España) tus muebles llegarán en 72 horas después de la salida del almacén.
  • ¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

    Nosotros no realizamos pedidos mediante teléfono pero nuestro servicio de atención al cliente estará disponible para hablar con usted y le guiará durante todo el proceso del pedido.
  • ¿Dónde hacemos envíos?

    Podemos realizar un pedido a cualquier parte del mundo. Nuestros precios en Europa están reflejados en la página web. Para hacerlo más simple tenemos el mismo precio para toda Europa. Por favor contacta con nosotros mediante email para consultar el precio de reparto en otro lugar fuera de Europa.
  • ¿Tiene Retro Europe una tienda física donde pueda ver los muebles?

    Retro Europe es exclusivamente un negocio online. No tenemos tienda física. Las tiendas físicas tienen enormes gastos los cuales son reflejados luego en los precios. Retro Europe está capacitado para ofrecer precios considerablemente más bajos que los vendedores tradicionales que tienen tiendas físicas. Los productos de Retro Europe vienen con 7 días de garantía de devolución del importe para que te quedes tranquilo.
  • ¿Vendéis a empresas?

    Sí, nosotros podemos vender a particulares y empresas. Para más información sobre pedidos a empresas y los precios sin IVA contacte con nosotros por email.
  • ¿Podéis mandar una muestra del material?

    Por Supuesto. Envía un email con tu dirección y el producto que quieres y te enviamos la muestra.
  • ¿Cuánto tarda el pedido en llegar?

    El tiempo del reparto es de 72 Horas desde la salida de almacén, si hubiera algún cambio nos pondremos en contacto contigo inmediatamente.
  • ¿Puedo hacer un pedido especial de un producto que no esta en tu página web?

    Sí, por supuesto. Por favor contacte con nosotros con su descripción, nombre o foto del producto que tú quieras comprar. En nuestra página web europea sólo tenemos en el listado una tercera parte del total de artículos que distribuímos por todo el mundo. Por favor contacta con nosotros si tienes alguna pregunta a info@retroeurope.com . El reparto de pedidos especiales tarda más y te avisaremos antes de que realices el pedido.
  • ¿Cómo puedo saber si el sofá cabrá en mi casa?

    Primero, comprobar las dimensiones del producto en la página. Ten en cuenta los pasillos y zonas comunes del edificio.
  • ¿Recibiré una confirmación por email?

    En cuanto realices el pedido te enviaremos un email confirmando los detalles.
  • ¿Puedo hacer un seguimiento del proceso de mi pedido?

    Sí. Después de que el repartidor haya recogido tu pedido un número de seguimiento se te asignará y podrás seguir el pedido.
  • ¿Cuándo recibire mi pedido?

    Nosotros tenemos un gran stock, y normalmente trabajamos con un reparto de envío inmediato con un porcentaje de 98% aciertos de entrega. Tenemos dos repartos por semana, Lunes y Jueves. Trabajamos para que tu pedido esté disponible en 7 días laborales en tu casa. Si te encuentras en la península (España) tus muebles llegarán en 72 horas después de la salida del almacén.
  • ¿Cómo será entregado?

    Por carretera. Nosotros usamos compañías de reparto aseguradas internacionalmente. El reparto standard en la península (España) será entregado en 72 horas. Nuestro repartidor avisará que tu pedido está preparado para ser entregado. Ellos concretarán una hora conveniente para el reparto directamente con ustedes. Te aconsejamos que acuerdes una hora conveniente con el repartidor si la que te proponen no lo es. Los repartidores intentan entregarlo a tiempo, sin embargo con condiciones externas como exceso de tráfico pueden retrasar la hora de entrega. Todos los entregas son realizadas en el portal de la vivienda.

    Entrega los Sábados El reparto es de Lunes a Viernes. Aun así algunas empresas ofrecen Sábado como opción de reparto. Siempre y cuando lo organices con la oficina más cercana de reparto.

    Recogidas: El reglamento de sanidad y salud restringe las recogidas privadas. Nuestros repartidores lo entregarán directamente.

    Envío Internacional: esde hace muchos años estamos distribuyendo por Europa, Estados Unidos y Canadá todas las semanas. Tenemos una experiencia extensa en distribución mundial y ofrecemos unos precios competitivos y un servicio muy seguro.

  • ¿Cuál es el coste del reparto?

    Los precios de Europa están en la página web. Por favor contacta con nosotros a info@retroeurope.com si quieres saber el precio para otro país.
  • ¿Puedo cambiar mi dirección de reparto?

    Sí. Requerimos los cambios escritos por email. Puedes hacer esto hasta 24 horas antes de que el reparto sea realizado por nuestro Centro de Distribución Europeo.
  • ¿Puedo contactar con la empresa de reparto?

    Sí, podemos darte el teléfono y los detalles de contacto.
  • ¿Qué ocurre si recibo el producto y ha sido dañado en el camino?

    En raras situaciones esto ocurre, no obstante, si se da el caso, asegúrate de anotarlo en el papel de entrega que firmas o no aceptes el producto por estar severamente dañado y contacta con nosotros lo antes posible. Solemos tener un artículo de recambio para enviarlo lo antes posible. Los artículos dañados tendrán que ser reportados durante las primeras 6 horas de su recepción.
  • ¿Harán las compañias de reparto la entrega dentro de mi casa?

    El reparto debe estar fuera de tu vivienda cuando estés presente y tu tendrás que introducir las cajas dentro de la casa. El conductor no está autorizado a entrar en tu casa. Te aconsejamos que tengas ayuda al recibir el pedido. También tenemos el servicio de Guante Blanco que tiene un coste adicional en el cual introducirán las cajas dentro de la vivienda, desempaquetarán y recogerán los restos al finalizar.
  • ¿Necesito estar en casa para recibir el pedido?

    Sí, necesitaríamos tu firma para realizar la entrega.
  • ¿Cuál es el procedimiento para devolver el producto si cambio de opinión?

    Estamos muy seguros de que estará 100% satisfecho con su compra, sin embargo, si decide devolver el producto, debe volver a embalar en el embalaje original y dentro de la caja de forma segura. El producto se debe volver inusitado en condiciones perfectas a estrenar, para permitirnos revender como nuevo y perfecto. El coste del retorno es responsabilidad del cliente. Siempre le recomendamos que utilice un servicio de mensajería con servicio de cobertura de daños de tránsito.

    Tan pronto como el producto sea devuelto al Centro de Distribución Poligono Poniente. 03158 Alicante España, después de una inspección interna, un reembolso completo del precio del producto será transferido a su cuenta bancaria o tarjeta de crédito.

    Simplemente contacte a Retro Europe por correo electrónico dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibió el producto en info@retroeurope.com para notificarnos que desea devolver el producto y se le asignará un número de devoluciones. El comprador tiene entonces 14 días más para devolver el producto para un reembolso.

    Las Promociones de Venta Especial o las Promociones de Venta de Liquidación son estrictamente no retornables. Todas los pedidos recibidas se consideran en la aceptación por el comprador de estos términos y condiciones, y solicitamos, respectivamente, que en caso de que exista confusión o mayor claridad requerida de los términos y condiciones, el comprador contacta al vendedor antes de entrar en un contrato de venta .

  • ¿Qué ocurre si mi pedido está dañado?

    Por favor acepta nuestras disculpas por el inconveniente. Nosotros tenemos un control de calidad que comprueba el proceso de fabricación y después nuestro centro de distribución donde cada artículo es inspeccionado antes del reparto. Por favor contacte con nosotros a info@retroeurope.com , con una foto del daño y el embalaje antes de 6 horas una vez recibido el pedido. Nuestro director de servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo. Por favor vea nuestros Términos y Condiciones para más información.
  • ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

    Es fácil. Puedes cancelar tu pedido y recibir la devolución completa antes de que sea enviado. Si quieres cancelar después de que el envío haya sido realizado te devolveremos el coste del importe pero tendrás que abonar el importe mínimo asociado al envío. Por favor consulta nuestros términos y condiciones para más información.
  • ¿Cómo será la devolución?

    La devolución se realizará inmediatamente a tu cuenta bancaria o tarjeta.
  • ¿Cómo puedo pagar haciendo una transferencia bancaria?

    Envíanos un email a info@retroeurope.com , y te daremos los detalles de la cuenta bancaria. Por favor envía por email una copia de la tranferencia bancaria con tu nombre, dirección, número de teléfono y pedido.
  • ¿Puedo pagar el pedido contrareembolso o financiarlo?

    No. El total del pago es requirido antes de realizar el envío por nuestro centro de distribución. Nuestros repartidores no están autorizados a recoger el importe.
  • ¿Cuándo tengo que realizar el pago por mis muebles?

    Nosotros requerimos el pago antes de enviarlos. Mediante Tarjeta de Crédito o Transferencia Bancaria.
  • ¿Cómo puedo hacer un pedido?

    Aceptamos pedidos 24 horas al dia, 7 días a la semana a traves de nuestra fiable página web.
  • ¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido que he realizado online?

    Para cancelar o modificar un pedido por favor contacte por email con nuestro departamento de Atención al Cliente.
  • ¿Puedo recibir una factura?

    Por favor contacte con nosotros a info@retroeurope.com y le enviaremos una factura con las tablas de los precios con IVA.
  • ¿Es seguro hacer un pedido por internet?

    Más que seguro. Usamos un sistema de pedidos seguros en el cual encriptamos la información que introduzcas. Es el mismo sistema de protección que los bancos e instituciones financieras utilizan para asegurarse que tu cuenta bancaria no puede ser mostrada online. Tampoco guardamos la información de la tarjeta de crédito. Una vez es realizado, el número de tarjeta es inmediatamente encriptado para que nadie pueda acceder a el incluso nosotros.
  • ¿Cuál es procedimiento de garantía?

    Todos los productos están cubiertos bajo la garantía del fabricante. Por favor contacte con nosotros si necesita ayuda sobre los productos que has comprado a través de nuestra empresa. Nosotros nos esforzamos por vender muebles de calidad que normalmente no necesitan utilizar la garantía del fabricante.
  • ¿De cuánto tiempo es la garantía?

    Nuestra garantía es de hasta 2 años. Con la tranquilidad de no tener costes extras. Por favor comprueba la descripción del producto.
  • ¿Qué cubre la garantía?

    Con un uso normal la garantía es de hasta 2 años. Reparamos o reemplazamos los artículos defectuosos. Sin embargo sólo cubrimos el uso razonable, cualquier modificación del mueble o el abuso obvio hará que pierdas la garantía. La garantía de la fabricación se aplicará sólo a las compras realizadas a Retro Europe, y puede ser que requeramos documentación original de la compra.
  • ¿Si traigo un amigo a Retro Europe seré bonificado?

    Estaremos muy contentos si recomiendas Retro Europe a un amigo. Tu recompensa será un cupón de 30€ de descuento en cualquier pedido nuevo superior a 250€.