Rubriques d'aide - Shopping sur Retro Europe

FAQ

  • Je suis nouveau sur Retro Europe, comment puis-je passer ma première commande ?

    Tout d’abord, une très grande bienvenue à Retro Europe. Nous sommes ravis de pouvoir vous aider à passer votre commande. Il suffit pour cela de parcourir notre site web et de cliquer sur le bouton rouge pour ajouter vos sélections au panier. Remplissez ensuite le formulaire de commande et finalisez l’achat par carte bleue ou par virement bancaire. Vos meubles arriveront sous 7 jours ouvrés.

  • Puis-je commander par téléphone?

    Nous ne prenons pas les commandes par téléphone, mais notre sympathique équipe du service clientèle est disponible pour vous guider dans votre processus de commande.

  • Ouvrage; livrez-vous?

    Nous pouvons livrer à peu près partout dans le monde. Nos prix en Europe sont tous répertoriés sur ce site. Pour rendre les choses plus simples, nos prix sont identiques dans toute l’Europe. Pour le prix d’une livraison hors Europe, veuillez nous contacter par email

  • Est-ce que Retro Europe a une salle d'exposition ouvrage; je peux voir les produits?

    Retro Europe est exclusivement un business en ligne. Nous ne possédons pas de salles d’expositions ni de grands magasins de meubles. Les détaillants de commerce ont des frais généraux énormes qui se reflètent dans leurs prix. Retro Europe est capable d’offrir des prix nettement inférieurs à ceux des vendeurs traditionnels possédant des salles d’exposition coûteuses. Les produits Retro Europe possèdent une garantie de remboursement pendant 7 jours sans demande de justification pour une totale tranquillité d’esprit.

  • Vendez-vous aux entreprises?

    Oui, nous vendons aux particuliers et aux entreprises. Pour plus d'informations sur les commandes et les ventes hors taxes d'entreprises veuillez nous contacter par email.

  • Pouvez-vous envoyer des échantillons de matériaux?

    Bien sûr. Envoyez-nous simplement votre adresse et le produit dont vous avez besoin et nous vous enverrons l'échantillon.

  • Combien de temps prend la livraison de ma commande?

    La livraison se fait sous 7 jours ouvrés. Nous vous contacterons immédiatement en cas de changement.

  • Puis-je faire une commande spéciale d'un produit qui ne figure pas sur le site?

    Oui bien sûr. S'il vous plaît donnez-nous une description, un nom ou une image du produit que vous souhaitez acheter. Nous ne proposons sur nos sites européens qu’environ un tiers du total des articles que nous proposons dans le monde entier. Pour toute question veuillez nous contacter sur info@retroeurope.com. La livraison des commandes spéciales est plus longue et nous vous en avertirons avant de passer la commande.

  • Comment puis-je savoir si mon canapé s'intégrera bien dans ma pièce?

    Tout d'abord, vérifiez les dimensions sur la fiche technique du produit. Veuillez prendre en compte les escaliers et les couloirs communs.

  • Vais-je recevoir un email de confirmation?

    Une fois la commande passée, nous vous enverrons un e-mail en confirmant tous les détails.

  • Cadeau Gratuit

    Lorsqu'un cadeau est offert avec une commande il s'agira d'un seul cadeau par commande, s'il existe des options de multiples coloris, une couleur sera choisie au hasard sauf si vous précisez votre préférence par mail avant l'expédition de la commande.

  • Puis-je suivre l'état de ma commande?

    Oui. Après que le livreur ait reçu votre commande un numéro de suivi sera émis et vous pourrez suivre votre commande.

  • Comment sera livrée ma commande?

    Nous passons par des sociétés internationales de livraison entièrement assurées. La livraison standard prend généralement 7 jours ouvrés. Avant la de recevoir votre colis, notre partenaire de livraison vous appellera vous vous informer de la date de livraison. Le postier arrangera une heure avec vous pour la livraison. Nous vous conseillons de choisir une nouvelle date de livraison si l’heure proposée ne vous conviens pas. Les livreurs feront de leur mieux pour vous donner et tenir des horaires exacts, cependant des conditions imprévisibles ou un trafic excessif peuvent les retarder. Tous les colis sont livrés chez vous seulement.

    Livraison du samedi: La livraison se fait normalement en semaine, bien que certains transporteurs proposent la livraison le samedi. Si cela est applicable, vous pouvez vous arranger avec le dépôt local.

    Collecte locale: Le règlement sur la santé et la sécurité interdisent la collecte privée. Nos transporteurs effectueront la livraison directement chez vous.

    Livraison internationale: Pendant de nombreuses années nous avons effectué des livraisons vers l’Europe, les États-Unis et le Canada toutes les semaines. Nous avons une grande expérience dans la livraison internationale et nous offrons des tarifs compétitifs ainsi qu’un service sécurisé.

  • Quel est le coût de la livraison?

    Nous détaillons tous les coûts d’expédition européens sur ce site. Veuillez nous contacter à info@retroeurope.com si vous avez besoin d’un devis pour d’autres pays.

  • Puis-je changer mon adresse de livraison?

    Oui. Nous avons besoin que toute demande de changement soit envoyée par email. Vous pouvez le faire à tout moment jusqu’à 24 heures avant l’expédition de votre commande par notre centre de distribution européen.

  • Puis-je contacter la société de livraison?

    Oui, nous pouvons vous donner le numéro et les coordonnées de la société de livraison.

  • Qu’arrive-t-il si je reçois mon produit et qu’il a été endommagé pendant le transport ?

    Dans le rare cas où vous constateriez des dommages à votre commande, veuillez vous assurer de le noter sur les documents de livraison que vous signez, ou refusez d’accepter les articles gravement endommagés et contactez-nous le plus tôt possible. Nous vous renverrons un article neuf le plus vite possible. Les articles endommagés pendant le transport doivent être rapportés dans les 6 heures suivant leur réception.

  • Les transporteurs livrent-ils les marchandises à l'intérieur de ma maison ?

    La livraison se fera à l’extérieur de votre maison en votre présence, et vous devrez les transporter à l’intérieur de votre maison. Le livreur n’est pas assuré pour entrer dans votre maison où vos locaux, mais il usera de sa discrétion et est généralement arrangeant, bien que nos coûts de livraison standard ne sont que pour un travailleur. Nous conseillons donc à nos clients de faire les arrangements nécessaires au point de livraison.

  • Est-ce que je dois être à la maison pour recevoir la commande?

    Oui, vous aurez besoin de signer pour la livraison.

  • Quelle est la procédure à suivre pour retourner le produit si je change d'avis?

    Nous sommes certains que vous serez satisfait(e) à 100 % de votre achat, cependant, si vous décidez de nous retourner le produit, vous devez le remettre dans son emballage d'origine et faire attention à bien l’emballer. Le produit retourné ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans un parfait état, afin de nous permettre de le revendre comme neuf. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons toujours que vous utilisiez un service d'expédition assuré contre les dommages liés au transport.

    Dès que le produit est retourné au Centre de distribution Poligono Poniente, 03158 Alicante, Espagne, et après inspection interne, le remboursement intégral du prix du produit vous sera transféré sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit.

    Contactez simplement Retro Europe par email à info@retroeurope.com dans les 14 jours suivant la date de réception du produit pour nous informer de votre décision de nous le retourner, et un numéro de retour vous sera attribué. L'acheteur a ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner le produit afin de bénéficier d'un remboursement.

    Les produits bénéficiant de promotions de vente spéciales ou de promotions en raison de liquidation des stocks ne peuvent en aucun cas être retournés et exclus des offres de cadeaux gratuites. Toutes les commandes reçues sont considérées comme l'acceptation de la part de l'acheteur de ces termes et conditions, et nous demandons qu'en cas de doute ou de confusion à propos de ces termes et conditions, l'acheteur contacte le vendeur avant de passer un contrat de vente.

  • Comment puis-je annuler une commande?

    C'est facile. Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet à tout instant jusqu'au moment où votre commande a été livrée par notre centre de distribution. Si vous souhaitez annuler une commande que nous avons déjà préparéeà l'expédition, ou après que nous l'avons envoyée, nous vous rembourserons le coût total moins les frais de livraison. Veuillez voir nos Conditions Générales de Vente pour plus d'informations.

  • Comment vais-je être remboursé?

    Le remboursement est effectué immédiatement sur votre compte bancaire après un contrôle de sécurité.

  • Comment puis-je payer par virement bancaire?

    Écrivez-nous à info@retroeurope.com et nous vous fournirons nos coordonnées bancaires complètes. Veuillez envoyer une copie du virement bancaire avec votre nom, adresse, numéro de téléphone et le numéro de commande.

  • Puis-je payer à la réception de ma commande ou échelonner mes paiements ?

    Non. Le paiement intégral est requis avant l’envoi par notre centre de distribution. Nos livreurs ne sont pas autorisés à recevoir votre paiement lors de la livraison.

  • Quand dois-je payer pour mes meubles?

    Nous exigeons le paiement avant l'expédition. Par carte bancaire ou virement bancaire.

  • Comment puis-je commander?

    Nous acceptons les commandes 24 heures par jour, 7 jours par semaine via notre site Web sécurisé.

  • Comment puis-je annuler ou mettre à jour une commande passée en ligne?

    Pour annuler ou modifier une commande, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle.

  • Puis-je avoir une facture fiscale?

    Veuillez nous contacter à l'adresse info@retroeurope.com et nous vous enverrons une facture fiscale avec la répartition de la taxe de vente.

  • Est-il sûr de commander chez vous sur Internet?

    Certainement. Nous utilisons un système de commande sécurisé qui encrypte les informations que vous entrez. Ceci est le même niveau de protection utilisé par les banques et les institutions financières afin de s'assurer que vos informations de compte bancaire ne peuvent être consultées en ligne. De plus, nous ne stockons pas les informations de carte de crédit sur nos serveurs. Une fois qu'une commande est faite, le numéro de votre carte bancaire est immédiatement masqué et il ne peut pas être entièrement accessible, même pas par nous.

  • Quelle est votre procédure de Garantie?

    Tous les produits sont couverts par la garantie du fabricant. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider avec les questions de garantie pour les produits achetés chez nous. Nous nous efforçons de vendre des meubles de qualité qui ont très rarement besoin d'utilisation de la garantie du fabricant.

  • Quelle est la durée de la garantie?

    Notre mobilier est garanti jusqu'à 2 ans, pour une tranquillité totale sans frais supplémentaires. Veuillez vérifier la description du produit.

  • Qu'est-ce qui est couvert par la garantie?

    Nous garantissons tous nos meubles pour un maximum de 2 ans d'utilisation normale. Nous réparons ou remplaçons toute pièce défectueuse. Cependant, nous ne prendrons en charge que les usures raisonnable, les meubles modifiés ou abus flagrant incluant une perteindirecte ou consécutive. La garantie du fabricant s'applique uniquement à l'achat spécifique via Retro Europe, et nous pourrons vous demander les justificatifs originaux d'achat ou une preuve d'achat. Toutes les autres garanties, explicites ou implicites, sont exclues.

  • Si je recommande Retro Europe à un ami, serai-je récompensé?

    Nous serons ravis si vous recommandez Retro l'Europe à un ami. Votre récompense sera un bon de réduction Retro Europe de 30 euros, pour toute commande de plus de 250 euros.