Argomenti di aiuto - Acquisti a Retro Europe

  • Sono nuovo di Retro Europe, come faccio a postare il mio primo ordine?

    In primo luogo, un grande caloroso benvenuto alla Retro Europe. Siamo molto felici di aiutarvi nel vostro ordine. Basta sfogliare il nostro sito web e tramite il pulsante rosso aggiungere le selezioni nel carrello. Poi completate il modulo d'ordine e finalizzate l'acquisto con carta di credito o bonifico bancario. I vostri mobili arriveranno in 7 giorni lavorativi.
  • Posso effettuare un ordine per telefono?

    Non possiamo prendere gli ordini per telefono, ma il nostro gentile Servizio Clienti è a disposizione per parlare con voi, e vi guiderà attraverso il procedimento di ordinazione.
  • Dove spedite?

    Siamo in grado di organizzare la consegna quasi ovunque nel mondo. I nostri prezzi in Europa sono tutti elencati sul sito web. Per semplicità, abbiamo lo stesso prezzo in tutta Europa. Vi preghiamo di contattarci via e-mail per i costi di consegna al di fuori dell'Europa.
  • Retro Europe ha un salone d'esposizione dove posso vedere i prodotti?

    I prodotti di Retro Europe sono esclusivamente nella nostra azienda online. Non abbiamo showroom o grandi magazzini mobili. I rivenditori nei centri commerciali hanno enormi spese generali, che si riflettono nei loro prezzi. La Retro Europe è in grado di offrire prezzi molto più bassi rispetto ai venditori tradizionali, che hanno showroom costosi. Alla Retro Europe i prodotti sono dotati di una garanzia di rimborso a 7 giorni, senza particolari cavilli, per la vostra massima tranquillità.
  • Vendete alle aziende?

    Sì, vendiamo sia per gli individui che per le imprese. Per ulteriori informazioni per gli ordini per le aziende, quesiti fiscali e la vendita libera, non esitate a contattarci per e-mail.
  • Potete inviare i materiali campioni?

    Certamente. Vi preghiamo di inviare il vostro indirizzo, indicando il prodotto desiderato e spediremo il campione.
  • Quando avviene la consegna?

    Il termine di consegna è entro 7 giorni lavorativi, se non vi è alcun cambiamento, perciò saremo immediatamente in contatto con voi.
  • Posso fare un ordine speciale per un prodotto che non figura sul sito web?

    Sì, naturalmente. Vi preghiamo di contattarci con la descrizione, il nome, o l'immagine del prodotto che si desidera acquistare. Sui nostri siti web europei, elenchiamo solo circa un terzo degli articoli totali da noi forniti in tutto il mondo. Per qualsiasi richiesta che avete, vi preghiamo di contattarci all’ indirizzo di posta info@retroeurope.com . La consegna degli articoli di ordine speciale richiede più tempo e vi consiglieremo sulla procedure e sui tempi prima di effettuare l'ordine.
  • Come faccio a sapere se potrò sistemare il divano in casa mia?

    In primo luogo, controllate le dimensioni sulla pagina del prodotto. Controllate anche le scale e i corridoi ad uso comune.
  • Riceverò una mail di conferma?

    Non appena effettuerete un ordine, vi invieremo una mail di conferma i dettagli.
  • Posso monitorare lo stato di avanzamento del mio ordine?

    Sì. Dopo che il corriere ha raccolto l'ordine, viene rilasciato un numero di tracking che è in grado di monitorare la vostra consegna.
  • Come sarà consegnato il mio ordine?

    Su strada, e usiamo aziende di consegna internazionali totalmente assicurate. La consegna standard sarà normalmente completata entro 7 giorni lavorativi. Prima della consegna, il nostro partner di spedizione vi chiamerà per accordarsi sulla consegna. Il corriere organizzerà un momento reciprocamente conveniente per consegnarvi la merce. Vi suggeriamo di dare la possibilità di riprogrammare la consegna se i tempi proposti non sono convenienti. I corrieri cercheranno di dare tempi esatti, tuttavia le condizioni inevitabili di strada o il traffico possono ritardare i tempi. Tutti i pacchi vengono consegnati esclusivamente a casa vostra.

    Consegna di Sabato: La consegna è nei giorni feriali. Anche se alcuni vettori offrono una opzione per la consegna di Sabato. In tal caso, questo potrebbe essere organizzato presso il vostro deposito locale.

    Ritiro in loco:Norme di salute e sicurezza limitano la raccolta privata. I nostri corrieri consegneranno direttamente a voi.

    Consegna internazionale: Per molti anni abbiamo spedito prodotti in Europa, Stati Uniti e Canada, con cadenza settimanale. Abbiamo una vasta esperienza nel settore della navigazione in tutto il mondo e possiamo offrire prezzi molto competitivi e un servizio sicuro.

  • Qual è il costo della consegna?

    Abbiamo tutte le spese di spedizione europee nei dettagli sul sito web. Se avete bisogno di un preventivo verso altri paesi, vi preghiamo di contattarci a info@retroeurope.com
  • Posso cambiare il mio indirizzo di consegna?

    Sì. Abbiamo bisogno delle modifiche da voi richieste per iscritto via e-mail. È possibile farlo in qualsiasi momento, fino a 24 ore prima della spedizione dal nostro centro di distribuzione europeo..
  • Posso contattare l'azienda di consegna?

    Sì, possiamo fornirvi numeri di telefono e contatti.
  • Che cosa succede se il prodotto ricevuto è stato danneggiato durante il trasporto?

    Nella rara situazione in cui si verificassero danni nella spedizione, vi preghiamo di annotarlo nella bolla di accompagnamento, al momento di firmare, oppure se la merce è gravemente danneggiata, rifiutare la consegna. In tal caso contattateci il più presto possibile. Vi invieremo subito un articolo in sostituzione. I prodotti danneggiati nel trasporto devono essere notificati entro 6 ore dalla loro ricezione.
  • La ditta di spedizione porterà i mobili dentro la mia abitazione?

    La consegna avverrà all’esterno della vostra abitazione. In vostra presenza. Vi sarà chiesto di portare i mobili all’interno. Il vettore non è assicurato per tale operazione. Agirà comunque a sua discrezione, in genere è molto accomodante. Le spese standard di spedizione sono comunque per una singola consegna operativa, e per gli articoli consigliamo ai nostri clienti di informarsi al punto di consegna. “STESSO GIORNO in guanti bianchi” è una opzione di servizio con costo aggiuntivo, in quanto lo staff di consegna porterà gli articoli in casa vostra, li sballerà, li monterà, e porterà via il materiale di imballaggio usato per la consegna.
  • Avrò bisogno di essere a casa per ricevere l'ordine?

    Sì, è necessario firmare per la consegna.
  • Qual è la procedura per restituire il prodotto se cambio idea?

    Siamo molto fiduciosi che sarete soddisfatti al 100% del vostro acquisto, tuttavia, se decidete di restituire il prodotto, sarà necessario rimpacchettare tutto con scatola e imballaggio originali in modo sicuro. Il prodotto deve essere restituito inutilizzato in condizioni pari al nuovo, per permetterci di rivenderlo come nuovo e perfetto. Il costo del reso è a carico del cliente. Noi consigliamo sempre di utilizzare un corriere con servizio di copertura danni di trasporto.

    Non appena il prodotto viene restituito al Polygon Poniente Distribution Centre. 03158 Alicante, Spagna, successivamente ad un controllo interno, verrà accreditato un rimborso completo del prezzo del prodotto sul vostro conto bancario o carta di credito

    Basta contattare Retro Europe via e-mail entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il prodotto a info@retroeurope.com per avvisarci dell'intenzione di restituire il prodotto, e vi verrà comunicato un numero. L'acquirente avrà poi altri 14 giorni di tempo per restituire il prodotto al fine di ottenere un rimborso.

    Il reso non è possibile per promozioni speciali o saldi. Tutti gli ordini ricevuti sono considerati conseguenti ad una accettazione da parte dell'acquirente di questi termini e condizioni, e richiediamo gentilmente che se ci dovesse essere confusione o volontà di ottenere maggiore chiarezza in merito ai termini e alle condizioni, si contatti comunque il venditore prima di vincolarsi in un contratto di vendita.

  • Che cosa succede se il mio ordine è danneggiato?

    Se si dovesse verificare questa evenienza vi preghiamo di accettare i nostre scuse . Abbiamo controlli di qualità sia in fase di produzione sia presso il nostro centro di distribuzione, nel quale ogni elemento è ispezionato prima di essere spedito. Contattaci all'indirizzo info@retroeurope.com , con una foto del prodotto danneggiato e delle scatole usate per la spedizione, entro 6 ore dal ricevimento dell'ordine. Il nostro Direttore del Servizio Clienti sarà lieto di consigliarvi al meglio. Per ulteriori informazioni, vi preghiamo di consultare i nostri termini e condizioni.
  • Come posso cancellare un ordine?

    È facile. È possibile annullare l'ordine e ottenere un rimborso completo in qualsiasi momento fino al momento in cui spediremo la merce dal nostro centro di distribuzione. Se si vuole cancellare un ordine in fase di spedizione, o dopo averlo spedito, sarete rimborsati per l'intero costo, meno le eventuali spese di spedizione. Per ulteriori informazioni, vi preghiamo di consultare i nostri Termini & Condizioni.
  • Come sarò rimborsato?

    Il rimborso viene effettuato immediatamente sul vostro conto bancario o sulla vostra carta dopo un controllo di sicurezza.
  • Come faccio a pagare con un trasferimento di fondi della banca?

    Scriveteci a info@retroeurope.com, vi forniremo le coordinate bancarie complete. Vi preghiamo di inviare una copia del bonifico con il vostro nome, indirizzo, numero di telefono e l'ordine.
  • Posso pagare il mio ordine alla consegna oppure a rate?

    No. E’ richiesto Il pagamento totale prima della spedizione dal nostro Centro di distribuzione. I nostri corrieri non sono autorizzati a riscuotere il pagamento in contrassegno.
  • Quando devo pagare per i miei mobili?

    Abbiamo bisogno del pagamento prima della spedizione. Il pagamento sarà con Carta di credito o bonifico bancario.
  • Come posso ordinare?

    Si accettano ordini 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana tramite il nostro sito web sicuro.
  • Come posso cancellare o aggiornare un ordine che ho messo on-line?

    Per annullare o modificare un ordine, si prega di inviare una e-mail al nostro servizio clienti.
  • Posso avere una fattura fiscale?

    Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@retroeurope.com e vi invieremo una e-mail con fattura fiscale e con la ripartizione delle imposte sulle vendite.
  • Si può ordinare con sicurezza sul vostro sito?

    Certamente. Usiamo un sistema di ordine sicuro che cripta le informazioni in entrata. Questo è lo stesso livello di protezione utilizzato dalle banche e dalle istituzioni finanziarie, per assicurare che le informazioni sul conto bancario possono essere consultate on-line. Inoltre, sui nostri server web non sono memerozzati i dati della carta di credito. Una volta compilato un ordine, il numero di carta di credito viene immediatamente mascherato e non può più essere accessibile nemmeno da parte nostra.
  • Qual è la vostra garanzia / Procedura di garanzia?

    Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia del produttore. Vi preghiamo di contattarci per un aiuto riguardo ai problemi di garanzia per i prodotti acquistati nella nostra azienda. Ci sforziamo di realizzare una vendita di mobili di qualità, i quali molto raramente richiedono l'utilizzo della garanzia del produttore.
  • Quanto dura la garanzia?

    I nostri mobili hanno fino a 2 anni di garanzia del produttore. Questo per avere la massima tranquillità senza alcun costo aggiuntivo. Si prega di verificare la descrizione del prodotto.
  • Che cosa è coperto dalla garanzia?

    Garantiamo tutti i nostri mobili fino a 2 anni di uso normale. Ripariamo o sostituiamo qualsiasi elemento difettoso. Tuttavia ci occuperemo solo di ogni ragionevole usura e rottura. Non sarà prevista la garanzia per mobili modificati o cattivo uso palese, compresa qualsiasi perdita indiretta o consequenziale. La garanzia del produttore è valida solo per l'acquisto specifico da Retro Europa, e richiederemo la documentazione di acquisto originale o la prova di acquisto. Tutte le altre garanzie, esplicite o implicite, sono escluse.
  • Se presento un amico a Retro Europe, sarò ricompensato?

    Saremmo lieti se consiglierete Retro Europe a un amico. La vostra ricompensa sarà 30 Euro di Buono Sconto da Retro Europe su qualsiasi ordine completato oltre 250€.